Na Tegum, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de troca, devolução, frete e entrega que respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência e segurança em suas compras.

1. Trocas
Caso você precise trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@tegum.com.br no prazo de até 07 dias após o recebimento do pedido. Para que possamos processar a sua solicitação, inclua as seguintes informações no e-mail:
⦁ Assunto: “Solicitação de Troca – Pedido [número do pedido]”;
⦁ No corpo do e-mail: referência do produto a ser trocado e o motivo da troca.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que foram enviados. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, enviaremos um vale-compras no valor do produto, válido por 90 dias, para utilização em novas compras no site.
Obs.: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

2. Devolução com Estorno/Reembolso
Se desejar desistir da compra, você pode solicitar a devolução do produto em até 07 dias após o recebimento do pedido. Para isso, envie um e-mail para suporte@tegum.com.br com as seguintes informações:
⦁ Assunto: “Solicitação de Devolução – Pedido [número do pedido]”;
⦁ No corpo do e-mail: referência do produto a ser devolvido e o motivo da devolução.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e em sua embalagem original.
Processo de Reembolso:
⦁ Para pagamentos com cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão, e o prazo de processamento dependerá da administradora.
⦁ Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o reembolso será feito por depósito na conta bancária informada pelo cliente em até 30 dias úteis após a análise do produto devolvido.
O frete será reembolsado apenas nos casos em que houver erro operacional da Tegum ou defeito no produto.

3. Suspensão da Entrega
Se o seu pedido estiver com um atraso excessivo na entrega, você pode solicitar a suspensão da entrega e o estorno do pagamento. Para isso, envie um e-mail para suporte@tegum.com.br com o assunto “Suspensão de Entrega – Pedido [número do pedido]”.
Após a aprovação da suspensão, o estorno será realizado quando a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição. O reembolso seguirá os mesmos prazos e procedimentos mencionados anteriormente.